问：“什么是总心理师？”
许金声：“总心理师”是兼有“辅导”（counseling）、“培训”（training）、“教练”（coaching）三种技能于一体的从事人力资源工作的专家。
    辅导、培训、教练这三种形式在国外都有。由于辅导、培训、教练等的主要依据是心理学，而达到的目的亦是人的心理和行为的改变，故称“总心理师”。“总心理师”在企业应该有与“总会计师”、“总工程师”并列的地位，这需要企业家的认识先要达到一个高度。
    “总心理师”制度是一种新的管理理念，它将推动管理创新，成为一种新的企业管理模式。随着经济、社会的发展，“总心理师”制度将成为企业增强竞争力的一个十分重要的因素。

问：什么是培训、教练、辅导？
许金声：三项工作有联系也有区别。简单来说，“辅导”是对一个人或者一群人进行启发，以消除他（以及他们）过去的内心问题和障碍，整合和提升他的人格。
“培训”是在一定时间和地点，通过某些方法，启发一群人共同学习，提高某种心理素质或者掌握某种技能。
“教练”是对一个人或者一群人进行启发，根据他（或者他们）的实际情况设立适当的目标，然后充分发挥潜力去达到这个目标。
    在这三项工作中，辅导应该是更加基础的，因为如果没有辅导，一个人过去的问题没有得到解决，他就很难进一步发展。但是，其他两项工作也不可缺少。如果没有培训和教练，尽管解决了问题，也不能够进一步发展，无法取得长期的效果，也无法落实在工作中。

问：企业为什么要配备总心理师？
许金声：这是中国的经济、社会发展到今天，企业要进一步发展的客观需要。企业要持续发展，员工必须持续成长。由于复杂的原因，我国企业一直缺乏人性化的关注，缺乏心理健康、心理环境、潜能发挥等概念。习惯于用行政办法来解决心理问题。按照人本心理学的观点，人人都有心理问题，企业的员工有心理问题，就要影响企业。如果企业的心理问题不解决，用心理学家马斯洛的话来说，企业的运转就会处于低“协同作用”状态。人本心理学认为，在人的身上蕴藏着巨大的令人难以置信的潜能，人是企业最宝贵的资源，其他资源要表现、挖掘和转化为现实生产力，都要取决于员工潜能的发挥。实际上，据我调查，已经有一些企业明确表达了这样的需要。这些企业当然是一些发展层次较高的企业。

    海尔公司首席执行官张瑞敏认为，海尔的“第一产品”是人才，然后才是可供市场销售的产品。这是抓住了人本管理和人力资源管理的精髓。

    联想集团总裁柳传志认为，“办公司就是办人”。
   
    比尔?盖茨经常讲，他的主要工作就是迅速发掘和雇佣最优秀的人才。2000年微软公司有２４４名专职招工人员，他们每年要访问１３０多所大学，阅读１２多万份简历，举行７４００多次面谈，而这一切仅仅是为了招聘２０００名新雇员。

问：总心理师的职责是什么？
许金声：这个问题要较好地回答，只有通过一段具体的实践后才能够做到。我初步认为，“总心理师”的根本职责，就是要将企业中的人力资源有效地最大限度地转化为现实生产力，为企业创造最大效益，使企业能够持续发展。
“总心理师”的具体任务至少包括：
1、负责协助总经理建立一种能够持续发展的企业文化，使企业成为学习型的能够不断创新的健康的企业；提升企业心理健康指数；
2、配合专业机构，应用技术手段，比如EAP（Employee Assistance Program企业员工心理帮助计划），协助全员职工（含最高领导、中层干部、一般职工）设立工作目标、突破心理障碍、优化人际关系、提高全员职工协同作用的层次；
3、选择专业机构，为全员职工（含最高领导、中层干部、一般职工）的心理素质以及创新能力的提高制定并实施培训、教练计划，
4、负责安排解决全员职工的心理问题和心理障碍，安排企业内或企业外的心理辅导工作。

问：“总心理师”的地位和来源是什么？
许金声：“总心理师”的制度，可以在原有的“人力资源部”的基础上改造和提升。“总心理师”可以是人力资源部门领导的最高职称或人力资源总监的另一个岗位职称。他 （她）可以通过一系列的学习和岗位培训，由“实习心理师”、“心理师”逐步晋升。

     从事“总心理师”工作的人应该学习过心理学、管理学、社会学等相关知识，目前大学里还没有一个完全可以与之对应的专业，现有的专业教育还不足以保证提供“总心理师”以及“心理师”应该有的知识结构和技能结构。只有通过提供心理学服务的专业机构，对有以上专业背景（或者有良好潜质有强烈从业愿望的人）的人进行岗位技能培训来完成。
国营企业的党委书记，通过知识的更新和岗位技能培训，也可以成为“总心理师”。党委书记成为企业的“总心理师”，可以使政治思想工作更科学化、更人性化，是新形势下落实“三个代表”的一项重要举措。