问：
    ＨＲ咨询台的专家你们好！
    我所在的企业是一家从事研究和推销科技生物技术产品的高科技研究所，随着现代生物技术的不断发展，以及市场竞争日渐强烈，我们对员工知识性的要求也就越来越高，在我们研究所本科生以上学历的员工占到了６８％，其中２０％的员工都是研究生以上学历，但是由于企业的特点，我们产品的开发周期一般都比较长，相对的工作也较枯燥。公司的领导非常担心员工的情绪会影响到企业的运营，于是我们想到了ＥＡＰ，但是对于我们这种企业应该怎样去实现有效的“员工援助计划”，从而尽可能地减少企业的损失呢？
                                                                          某生物技术公司行政部  黄伟明

专家回复：

    黄先生，你好！
    在企业，尽管心理问题的存在导致了不良影响，但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。因此，企业的ＥＡＰ不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，还应当帮助员工提高心理健康意识，帮助企业消除或减少导致心理问题的原因，预防心理问题的产生。因此，ＥＡＰ应当从更全面的角度来设计，包括发现、预防和解决问题的整个过程，主要针对正常的人而不是出问题的人。
    基于这样的认识，我们提出了ＥＡＰ的四级服务模式：
    企业心理状况的调查研究是ＥＡＰ有效开展的前提，旨在发现和诊断职业心理健康问题及其导致的因素，并提出相关建议，减少或消除不良的组织管理因素。
    宣传教育即应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传心理健康知识，提高员工心理健康和自我保健意识，同时也提高对ＥＡＰ项目本身的关注。
    针对性培训就是进行咨询式管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生；对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或小组咨询。
    心理咨询与治疗则是ＥＡＰ解决员工心理问题的最后步骤，需建立一个机制，如开通热线电话、建立网上沟通渠道、开辟咨询室等，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。
    除了上述内容外，ＥＡＰ项目还应当有良好的监控和反馈机制，保证ＥＡＰ的正常、正确运行，并及时报告项目中发现的企业管理中的问题，提出相应的建议。