廖某的同事李先生说,“明明没有的事,要你对顾客说有,而且还要微笑着很真诚的样子,这实在让我觉得很内疚,可是我们也要生活,要挣钱,公司的安排不能不接受。”

心理医生建议:学会放松 劳逸结合

　　针对微笑服务的特殊行业,贵阳医学院附属医院心理科主治医生陈静说,在这类行业中,人们出现心理问题的机率要比其他行业高得多。“服务行业的特殊性使这项工作失去一定的独立性,如果是办公室行政工作,倘若不开心,不愿意说话那就少说些,可服务业就没有这项权利。
　　 微笑是很多企业要求员工的工作准则,无论你面临怎样的工作压力或是生活、家庭问题,当你站上岗位,就只能压抑自己的情绪要求自己保持微笑,久而久之,堆积太多情绪,就会造成心理上的负担,甚至产生心理疾病。”
　　 据陈医生分析,心理疾病的来源是多方面的,主要是工作压力和家庭因素。除此之外,个人性格和经历也会对心理承受力造成不同的影响。最常见的表现症状是焦虑症和抑郁症,通常表现为工作效率低、自卑、情绪波动大、不爱笑,严重者甚至会有自杀倾向。陈医生建议这些需要长期压抑自己情绪工作的人,首先要学会正确对待压力,同样的工作,有的人会产生心理疾病,而有的人不会,这就是个人对待事物的看法以及心理承受能力的不同。
　　 另外,要学会放松,最好的方法是劳逸结合。“很多人认为下班后打麻将就是放松的方式,其实这项活动同样需要你运用大脑。我们提倡的放松方式是进行有氧运动,譬如散步、爬山、打羽毛球等等。”陈医生说。
　　 “有时候心慌、胃胀、失眠和你的心理也有关系,但由于目前人们在心理问题的认识上,观念还没有很好的转变和接受,因此往往会导致一些心理疾病的产生。”陈医生提醒市民,倘若上述的种种表现已影响到您的生活和工作,最好是到心理科接受医生诊断,及时治疗。